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海南日報海口3月3日訊 （記者張期望）3月3日上午，12345海口智慧聯動平臺2022年大數據分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉辦。2022年，該平臺受理辦件522萬余件，日均14306件。海口行政審批服務類投訴件5669件，同比下降55.08%。

2022年全年，12345海口智慧聯動平臺受理辦件同比增長29.82%，滿意率98.90%，辦結率99.68%。挪車服務、噪音擾民、車管業務、物業服務等都是市民群眾反映較為集中的問題。當天發布的數據顯示，海口行政審批類投訴件明顯下降，全年投訴件僅5669件，同比下降55.08%，這一現象也凸顯了海口在2022年提升營商環境工作中下了真功夫。

據了解，2022年，海口在行政審批上多方發力，除大力落實“告知承諾制”改革、全面推行“一枚印章管審批”政策外，海口還大力推進“一件事一次辦”事項上線運行，以“一件事”目標需求為導向，為企業和群眾提供跨部門、跨層級、跨地區的“一件事”主題集成服務。為服務好企業，海口還大力推進重點園區“極簡審批”政策改革、強化建設項目聯合驗收等工作。

受疫情的影響，2022年，新冠感染和疫情防控的應急處置是12345海口智慧聯動平臺的一大熱點問題。數據顯示，該平臺共受理新型冠狀病毒疫情相關問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當中，該平臺高質量高標準完成健康碼轉碼、公眾號防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動軌跡提醒、重點涉疫區旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預約確認及“追陽”等工作，為保障人民群眾生命安全保駕護航。

今年，12345海口智慧聯動平臺將從三個方面再提升，聚力打造海口政務服務“總客服”：一是推進智能服務再提升，通過技術手段提升熱線管理效率和服務質量，優化海口12345微信公眾號線上服務功能，推進12345平臺數據治理，為部門履職、效能監管和科學決策提供支撐；二是推進聯動治理再提升，探索建立統一調度的“互聯網+網格”精細化服務模式；三是推進營商服務再提升，對企業問題訴求實行統籌跟蹤服務解決，完善12345營商專席服務流程和規章制度，做好上門走訪，協調聯動處置，跟進解決各類問題訴求，優化提升“海口招聘”服務，助力人才求職就業、企業招賢納士。

標簽： 行政審批